TAREA PARA LA SEMANA DEL 04 DE NOVIEMBRE DEL 2013

ESTUDIO DE MERCADO

El mercado es el conjunto de:

a)  Compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y

b)  Vendedores que ofrecen un determinada producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

Los primeros mercados que aparecieron en la historia de la humanidad tenían el trueque como sistema de intercambio. Con la aparición del dinero, se desarrollaron otros códigos y reglas para el comercio. A su vez, el incremento de la producción generó la aparición de intermediarios entre los productores y los consumidores finales.

Antes de iniciar un negocio, es de vital importancia realizar una investigación de mercado, que consiste básicamente en asegurarte que tendrás suficiente clientela que compre tu producto o contrate tus servicios y analizar cómo opera tu competencia, y de esta manera, idear mecanismos que te permitan disputar un segmento de su clientela.

La investigación de mercado es fundamental para los posibles inversionistas, bancos o para el propio dueño, pues muchos negocios que han iniciado han fracasado por la falta de este proceso. Una investigación de mercado comprende cuatro aspectos esenciales:

1.  Diagnosticar qué datos se requieren

2.  Obtener dichos datos y analizarlos

3.  Qué los datos obtenidos sean objetivos o estén científicamente determinados

4.  Que sirvan realmente en la toma de decisiones y ayuden a reducir el riesgo de equivocarnos.

Investigar el mercado no solo es esencial al iniciar el tu negocio, sino que, debe convertirse en un proceso frecuente en su existencia.

Tipos de mercado

Las posibilidades de clasificación de los mercados son diversas debido a la existencia de múltiples criterios en función de los objetivos propuestos. Entre los más importantes podemos destacar:

CRITERIO	TIPO DE MERCADO
Nivel de competencia	Monopolio  Oligopolio  Competencia perfecta  Competencia monopolista
Tipo de demanda	Mercados de consumo inmediato  Mercados de consumo duradero  Mercados de servicios  Mercados organizacionales
Ámbito geográfico	Local  Regional  Nacional  Internacional
Naturaleza de los productos	Agropecuarios  Materias primas  Manufacturados  Servicios  Activos financieros  Ideas
Características del consumidor	Sociodemográficas  Económicas  Culturales  Estilos de vida  Consumo
Temporalidad	Corto plazo  Mediano plazo  Largo plazo
Por su propia naturaleza	Mercados financieros  Mercado bilateral  Mercado cautivo  Mercado gris  Mercado libre  Mercado negro  Mercado laboral

Los clientes

Persona, empresa u organización que adquiera o compre de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el cual se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Son las personas más importantes en un negocio, la mayoría de tus esfuerzos deberían estar orientados a satisfacer sus necesidades, intereses y deseos. Para ello, deberás ofrecerles la mejor calidad en tu producto o servicio, brindarles un precio que estén dispuestos a pagar y dales un buen trato. Esto te asegurará tener clientes satisfechos que regresarán, comprarán más y te recomendaran con sus conocidos, lo que representara para ti mayores ventas, utilidades y posicionamiento de tu negocio.

Los clientes compran productos o servicios para satisfacer algunas de sus necesidades o deseos, por ejemplo:

ü Compran autos, porque necesitan transporte

ü Compran ropa, porque necesitan vestir

ü Compran comida, porque necesitan alimentarse

ü Se cortan el cabello, porque desean verse atractivos

ü Se compran teléfono celulares, porque necesitan comunicarse, entretenerse, etc.

Tipos de clientes

Así como en el caso del mercado, existen múltiples clasificaciones para los tipos de clientes que se han determinado según su relación actual o futura con el negocio, empresa o producto; entre los que podemos mencionar:

CATEGORIAS	TIPOS DE CLIENTES
Según su actividad actual	Activos  Inactivos
Según su frecuencia de compra	De compra frecuente  De compra habitual  De compra ocasional
Según su volumen de compras	Alto  Promedio  Bajo
Según su nivel de satisfacción	Complacidos  Satisfechos  Insatisfechos
Según su grado de influencia	Altamente influyentes  De influencia regular  De influencia familiar

El éxito de de un negocio o empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. De hecho, se realizan gran cantidad de acciones para obtener nuevos clientes, que se los puede perder si no se los atiende como se debe hacerlo.

Si la empresa o negocio no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrán una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es, el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

Un cliente que se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y experimenta un estado de incomodidad, tiene dos alternativas: se queja o no vuelve.

De acuerdo a encuestas realizadas, un cliente se pierde por las causas siguientes:

1%	Por muerte
3%	Por que se cambian a vivir a otra localidad
5%	Porque sus amigos les aconsejan otros sitios
9%	Porque la competencia tiene mejores precios
14%	Porque los productos o servicios son de mala calidad
68%	Porque recibió mala atención o indiferencia por parte del personal de ventas, servicio, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias o algún miembro del negocio o empresa que está en contacto con los clientes.

Por lo tanto, para la existencia y expansión de cualquier actividad comercial es muy importante que se planifiquen y diseñen cuidadosamente todas aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo o indirecto de los clientes.

La competencia

Representada por otros negocios existentes en el mercado, que ofrezcan productos o servicios iguales o similares a los tuyos.

Antes de analizar tu posible competencia, deberás conocerlos y de esta manera determinar con quienes competirás y con quienes no. Es más, en el concepto actual de mercado la competencia no es tu “adversario” sino un aliado  con los cuales puedes establecer alianzas y de esta manera fortalecer tu actividad. Por ejemplo, si un cliente entra a tu tienda y no dispones del producto que requiere, le puedes recomendar que compre en otra tienda de la competencia. Esto hará que el cliente valore tu actuación de ayuda y tu competencia devolverá el favor con uno de sus clientes.

Para lograr los mejores resultados con tu competencia, puedes seguir las siguientes sugerencias:

a)  Investiga quiénes son tus competidores. Incluye además de los competidores obvios a aquellos que cubren las necesidades de tus clientes con artículos que no ofreces, pero que lo podrías hacer.

b)   Averigua todo lo que puedas acerca de ellos

c)  Desarrolla vínculos con ellos

d)  Coopera y colabora cuando sea necesario con ellos

e)  No compitas en precios, sino agregando valor agregado a tu producto o servicio

f)   Mantente alerta, pues no todos los competidores llevan una buena ética profesional y en ocasiones hablan mal de su competencia o hacen trampas para obtener mas clientes

Segmentos de mercado

Un mercado no es totalmente homogéneo, ya que los millones de individuos que existen se diferencian unos con otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura, preferencias de compra, estilos, personalidad, etc. Esta gran diversidad, hace imposible que encaminemos nuestros esfuerzos hacia todo el mercado, primero por el alto costo que esto implicaría, y segundo, porque no se lograría obtener el resultado deseado como para que sea rentable.

Por estas razones, se debe dividir el mercado en grupos con características semejantes que permitan al negocio o empresa diseñar un plan de mercadeo dirigido hacia nuestro grupo objetivo, reduciendo costos y con mejores resultados. A esta tarea de dividir el mercado en grupos con características similares se le conoce con el nombre de segmentación del mercado, el cual se logra establecer después de haber realizado un adecuado estudio de mercado.

Por ejemplo, si vendemos membrecías para clubes privados, un estudio de mercado seguramente recomendará segmentar nuestro mercado hacia personas con un alto nivel de ingresos.

Si en tu investigación de mercado encuentras que no tendrás suficientes clientes para sacar adelante tu idea, producto o servicio, tal vez deberías buscar otra idea de negocio.

  

TALLER

La presente tarea la pueden realizar en grupo de 3 estudiantes.

1.- Observa el video denominado “Recuérdame soy tu cliente” (http://www.youtube.com/watch?v=lQD1-6H6cRc) y realiza un ensayo en las líneas siguientes:

2.- Escribe dos deseos o necesidades por las que los clientes comprarían los productos o servicios o siguientes:

Compran zapatos porqué….

a.-

b.-

Contratan servicio de internet porqué….

a.-

b.-

Compran libros porqué….

a.-

b.-

3.- Selecciona tres o más empresas que ofrezcan el mismo producto o servicio. Recopila información sobre cada una de ellas y completa la tabla siguiente:

Características del competidor	Competidor 1	Competidor 2	Competidor 3
Nombre
Clase de producto o servicio
Precio
Calidad de los bienes o servicios
Equipo
Personal-remuneración
Ubicación
Distribución utilizada
Promoción – publicidad utilizada
Servicio al cliente (bueno, regular, malo)
Otros

Basado(a) en los datos obtenidos ¿Cuál empresa, negocio o producto elegirías y por qué?

4.- Ingresa a la dirección web http://carlitosvillena.blogspot.com/2010/03/investigacion-de-mercados-de-la.html y lee la historia de la empresa Disfruta S.A.C. resume la importancia de esta empresa de haber realizado una investigación de mercado.

BANCO DE PREGUNTAS PARA EXAMEN DEL TERCER PARCIAL

Buenas noches estimados estudiantes aquí les envío el banco de preguntas ha resolver para el día de la prueba de este parcial, favor resolverlo y presentarlo el día de la prueba...

1.- Escribe: en qué consiste la idea de negocio

2.- Para estructurar la idea de negocio, ¿qué es necesario saber?

3.- Utilizando un organizador grafico, explica la clasificación de los negocios

4.- Utilizando un organizador gráfico, explica los pasos para crear una idea de negocio

5.- Marca con una X a qué tipo de negocio pertenece lo propuesto; luego comparte las respuestas con tus compañeros

TIPO DE NEGOCIO	INDUSTRIAL	COMERCIO	SERVICIOS
Taller de reparación de aparatos electrónicos
Importación de teléfonos equipos de oficina
Confección de calzado
Desarrollo de software
Servicio de odontología
Puesto de comidas rápidas
Ferretería
Llevar la contabilidad de empresas

6.- Escribe otros tipos de negocios, tanto del sector industrial, como de comercio y servicios:

TIPO DE NEGOCIO
Actividad industrial o producción
Actividad industrial o producción
Actividad de comercio
Actividad de comercio
Actividad de servicio
Actividad de servicio

7.- Qué es el plan de negocios?

8.- Escribe la importancia del plan de negocios

9.- Resume: para que sirve el plan de negocios

10.- Escribir las partes del plan de negocios y describirlas brevemente

11.- Escribe 5 características que debe tener un emprendedor exitoso

CARACTERISTICAS

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

12.- En qué consiste la toma de decisiones

13.- Escribe la diferencia entre decisiones programadas y no programadas

14.- Escribe verdadero o falso, según corresponda:

Para tomar una decisión, cualquiera sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender y analizar un problema, para sí poder ofrecer alternativas de solución……………………

15.- Escribe verdadero o falso, según corresponda:

Tomar la decisión correcta requiere contar con un profundo conocimiento y una amplia experiencia en el tema……………

LOS 12 EMPRENDEDORES MAS IMPORTANTES DE LA HISTORIA MODERNA

http://www.bilib.es/noticias/noticia/articulo/los-12-emprendedores-mas-importantes-de-la-histor/

PLAN DE NEGOCIOS

EL PLAN DE NEGOCIOS

Es un documento, que describe en detalle todos los aspectos del negocio. Está diseñado de tal manera que muestra cómo funcionará tu negocio y luego cómo podrás ponerlo en práctica.

Un plan de negocios esquematiza de manera clara la información necesaria para conocer si el nuevo negocio o la implicación de la actividad productiva, va a ser exitosa y rentable.

Importancia del plan de negocios.

Un buen plan de negocios es fundamental para el éxito de un negocio. La vida puede ser caótica cuando estás comenzando un negocio y el día a día de la gestión de tu empresa, a menudo se puede complicar, si no tienes las cosas claras, el rumbo definido y las metas a la vista, todo esto se alcanza y ordena con un buen plan de negocios.

Además de lo anterior, el plan de negocios servirá para:

a.- Dar forma a tu idea, pues primero la imaginas, luego buscas información y le das una forma concreta, de tal manera de ir construyendo una propuesta de negocio sobre una base real.

b.- Herramienta de reflexión, pues podrás evaluar cada paso de tu plan de negocios y deberás analizar  tomar decisiones para aprovechar oportunidades y/o reducir riesgos.

c.- Analizar la parte financiera y operativa, antes de poner en marcha al negocio pudiendo hacer los ajustes necesarios de acuerdo a las posibilidades del mercado y tu disponibilidad financiera.

d.- Herramienta de comunicación, para convencer a posibles socios o inversionistas.

e.- evaluar la viabilidad del negocio y te da la oportunidad de contar con una herramienta que te acompañará durante la implementación del negocio.

Al diseñar un plan de negocios deberás evitar:

1.  Limitar tus proyecciones futuras a largo plazo (más de 3 años). Es mejor establecer objetivos a corto plazo y modificar el plan a medida que avanza tu negocio. La planificación a largo plazo se torna insignificante debido a la realidad del negocio pasado algunos años.

2.  Evite el optimismo al predecir los requisitos de capital, plazos, ventas y utilidades. Es preferible ser conservador en los números, para no desmotivar a los socios, colaboradores y usted mismo, y al contrario, si obtiene más allá de lo pronosticado lograrás un mayor entusiasmo entre los miembros del equipo.

3.  No utilizar un lenguaje muy técnico al explicar los problemas, prefiere utilizar un lenguaje simple y entendible.

 

 Partes de un plan de negocios

a.  Resumen ejecutivos.- Breve análisis de los aspectos más importantes de un proyecto, se ubica delante de la presentación. Es lo primero que lee el receptor de un proyecto y quizá por falta de tiempo, lo único; así que es muy importante que sea claro y preciso.

Si bien se coloca al comienzo del plan de negocios, es conveniente desarrollarlo al final, después de haber analizado todo9s los puntos.

Su extensión no debe ser más de 2 páginas.

El objetivo de este es, captar la atención del lector y facilitar la compresión de la información que todo el plan contiene, por lo que se debe prestar especial atención a su redacción y presentación.

b.  Definición del negocio.- Se describe el negocio y los productos o servicios que se van a ofrecer, los objetivos del negocio o proyecto, las principales estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, y los datos básicos del negocio, tales como el nombre, tipo de negocio y su ubicación.

c.   Estudio de mercado.- Se describen las principales características del público objetivo, las principales características de los principales competidores, se determina el pronóstico de la demanda y se desarrolla el plan de marketing.

d.  Estudio técnico.- Se señalan los requerimientos físicos, se describe el proceso productivo, la infraestructura, el tamaño del negocio, la capacidad de producción y la disposición de planta.

e.  Organización.- Se detalla la estructura jurídica y orgánica del negocio, se señalan las áreas o departamentos, los cargos, las funciones, los sueldos y los sistemas de información.

f.    Estudio de la inversión y financiamiento.- En esta parte se señala la inversión requerida (inversión fija, activos intangibles y capital de trabajo) y el financiamiento externo requerido.

g.  Estudio de los ingresos y egresos.- Se desarrollan las proyecciones o presupuestos, incluyendo el presupuesto de ventas, presupuesto de efectivo o flujo de caja proyectado y el presupuesto operativo o estado de ganancias y pérdidas proyectado.

h.  Evaluación.- Se desarrolla la evaluación del proyecto, se determina el periodo de recuperación y los resultados de los indicadores de rentabilidad utilizados.

Existen muchos modelos de planes de negocios, que nos llevan al mismo resultado: “determinar anticipadamente dónde se encuentra la empresa, a dónde quiere llegar y cuánto falta para llegar a la meta fijada”

TAREA

Lee el documento “Ejemplo de plan de negocios” y de respuesta a las preguntas siguientes:

a.- ¿Cuáles son las partes que se utilizaron en este plan de negocios?

b.- ¿Cuál es la idea del negocio?

c.- ¿Cuáles son las ventas estimadas para el primer año de funcionamiento?

d.- ¿Cuál es la utilidad pronosticada para el primer año de funcionamiento?

e.- ¿Cuál es el mercado potencial al que va dirigido el producto?

f.- ¿Quiénes son su competencia?

g.- ¿Cuál es el margen de utilidad propuesto en el plan de negocios?

h.- ¿Qué elementos forman parte del plan financiero?

i.- Escribe uno de los impactos sociales que conllevaría el desarrollo de esta idea de negocio:

MI PRIMERA IDEA DE NEGOCIOS

OBJETIVO: Practicar el desarrollo de nuevas ideas utilizando un simulador para crear planes de negocios, mientras refuerzas lo aprendido en el aula.

MATERIALES: Computadora con conexión a internet, impresoras, hojas A4, http://www.mcu.es/emprendedores/inicio.html

DESCRIPCION: Mediante este proyecto el estudiante podrá practicar online en la creación de nuevos negocios, a la vez que refuerza y aprende nuevos conceptos para generar nuevas ideas y presentarlas profesionalmente.

PROCEDIMIENTO:

1.- Ingrese a http://www.mcu.es/emprendedores/inicio.html

2.- Haz click en regístrate y llena la hoja de registro

3.- Coloca un nombre para tu idea de negocio y da click en agregar

4.- Llena cada uno de los campos disponibles, leyendo las instrucciones que van apareciendo. Al finalizar cada página haz click en guardar y siguiente

5.- utiliza los recursos disponibles que se encuentran en la parte izquierda, en los que se incluyen casos de éxito, glosario y enlaces de interés.

6.- a medida             que avanzas en tus conocimientos sobre emprendimiento en el presenta año, regresa a este portal y mejora tus ideas, hasta que la puedas poner en marcha.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1.- Forma un grupo de 3 compañeros y visiten una empresa local que funciones con los principios administrativos de FAYOL, formulando preguntas que les ayuden a recabar información sobre sus procesos administrativos. Luego, realicen un informe de la entrevista realizada, utilizando un procesador de textos. Asegúrense de que la redacción sea clara y libre de faltas ortográficas. Una vez culminado el informe presentarlo al profesor de la materia.

DEBATE No 1

2.- Únete con tus compañeros en grupos de 3, para iniciar un debate con el tema: “TOMA DE DECISIONES, INTUICIÓN vs RAZONAMIENTO”, planificar la fecha del debate, para lo cual deberán venir preparado leyendo el material del texto e investigando en otras fuentes, sobre el tema, recuerda traer anotaciones, citas, cifras y otro material que te permita argumentar tu posición en el debate. Practica en casa expresándote de manera clara y concisa. Cuando ya te encuentres en el debate, recuera respetar los turnos, las ideas y las reglas del debate, escuchar atentamente al resto de los participantes y fomentar un clima de armonía y respeto.

3.- Escribe 5 características que debe tener un emprendedor exitoso

CARACTERÍSTICAS

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

4.- Marca con una X el tipo de negocio que representan las actividades siguientes.

TIPO DE NEGOCIO	INDUSTRIAL	COMERCIO	SERVICIOS
Taller de reparación de electrodomésticos
Fabricación de miel de abeja
Compra y venta de alimentos y bebidas

Información adicional para el debate...

TOMA DE DECISIONES

Por definición los emprendedores son tomadores de decisiones, ya sean grandes o pequeñas. Tomar la decisión correcta requiere contar con un profundo conocimiento y una amplia experiencia en el tema.

La toma de decisiones es un proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opciones para resolver algún problema actual o potencial de la vida, ya sea a nivel laboral, personal, familiar, sentimental o empresarial.

Para tomar una decisión, cualquiera sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender y analizar un problema, para si poder ofrecer alternativas de solución.

Tipos de decisiones:

a.- Programadas.- Son decisiones que se toman frecuentemente, son repetitivas y rutinarias. Por su regularidad, generalmente ya se tiene un método bien establecido de solución y se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. La persona que toma este tipo de decisiones, no tiene la necesidad de diseñar ningún tipo de solución, sino que simplemente se rige por lo que ha seguido anteriormente. Por ejemplo: en un local de compra de ropa, el cliente tiene 15 días para cambiar la prenda , ya no depende del empleado decidir si recibe la prenda o no, ya es un apolítica de la empresa para solucionar este tipo de problemas.

b.- No Programadas.- Son soluciones que se toman ante problemas o situaciones poco frecuentes o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Por ejemplo: qué hacer con la línea de producción que fracasó. Muchos d elos problemas que llegan a los Gerentes, suelen ser decisiones no programadas, las cuales no tiene ya establecida una política para solucionarlas.

Proceso de toma de decisiones.

Tomar una decisión requiere:

1.    Identificar y analizar el problema

2.    Identificar los criterios y examinarlos

3.    Definir la prioridad para atender el problema

4.    Generar opciones de solución

5.    Evaluar las opciones

6.    Elección de la mejor opción

7.    Aplicación de la decisión

8.    Evaluación de los resultados

Si producto de seguir este proceso, el resultado obtenido no es lo que esperaba, se debe observar si hay que extender el plazo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fe la acertada, en cuyo caso se debe iniciar el proceso nuevamente para hallar una nueva decisión.